中午 11：05 10岁的孩子在万达商场三楼ABC门店内试穿鞋子，想穿着跑一下看看是否舒服，跑了三四米左右至门口不到的地方重重摔倒，整个人趴在地上，过去后发现孩子嘴边有散落的牙齿，还有一些乳白色的牙齿粉末，马上抱起来发现两颗门牙全都摔断。

11:06 马上前往医院处理伤口，拍片并未发现牙根断裂，但两颗牙齿均摔掉一半以上，（其中一颗面积更大），处理了治疗裸露出来的牙神经，医生告知3个月之内不能使用门牙吃东西，3到6个月才能判断牙神经是否坏死、牙齿是否会变黑，18岁成年以后才可以进行贴面修复。

12：50 返回万达查找摔倒的原因，门店两位店员，一名自称店长的女职员表示门店的地砖防滑，ABC的童鞋鞋底亦防滑，地面也没有水，表示孩子摔了就是自己跑了才造成的摔倒。

13:07 我父亲和婆婆到达事发门店，我父亲核实到该门店内有两处空调在持续漏水，门店的地砖在不遇水的情况下的确较防滑，但遇水后用脚测试就非常打滑（此点在场所有人员都用脚测试，遇水极易摔倒），此时门店的店长马上改口称空调漏水的情况持续很久，与万达方多次反映均未及时处理，而我孩子摔倒的位置就是在空调漏水的正下方，当时没有放置任何警示标志，店员知道门店漏水也没有任何提醒，甚至在出事后，仍然狡辩称地面没有任何问题，没有漏水的问题，就是孩子跑了自己摔倒的。而此时，我发现摔倒点旁边多出来了一个接漏水的黄色塑料桶。然后店员多次联系姓王的楼管，楼管到场后表示需要联系上级，然后一个当天的总负责来后，表示也要上报。

13.22 报警110录像留档，万达方承认空调漏水，但无任何致歉，要我回家等通知，表示两天之内一定会让一个姓卢的主管联系我，但到目前我发帖为止，他们没有一个员工对这件事情进行道歉及沟通，我们的孩子要在18岁之前都面临门牙残缺的日子，这已经不仅仅是影响美观和功能的问题，也对孩子的心理造成了影响。万达商场并没有将上次的重大事故导致的恶劣影响牢记在心，作为一个已经出过客户死亡的商场，他们仍然没有对进入万达消费的客户尽到安全保障的义务和责任，而是继续不管不顾，无动于衷。